документ

Договор-оферта

на онлайн-консультации психолога · редакция от 30 октября 2026

1Кто заключает договор

1.1. Исполнитель: ТОО «Alternative to violence», Республика Казахстан, БИН 240340019901. Дальше в тексте исполнитель. Консультации по договору проводит клинический психолог Мальцев Егор Александрович, дальше в тексте психолог.

1.2. Заказчик: совершеннолетний человек, который записывается на консультацию и оплачивает её. Дальше в тексте клиент. На парной встрече договор заключает тот, кто платит; согласие с условиями работы подтверждают оба участника.

1.3. Этот текст публичная оферта, то есть предложение заключить договор на условиях ниже. Договор заключён, когда клиент оплачивает консультацию. Отметка при записи на сайте подтверждает, что клиент прочитал договор и информированное согласие.

2Что входит в услугу

2.1. Психолог проводит психологические консультации онлайн, по видеосвязи. Индивидуальная встреча длится 50 минут, парная 75 минут.

2.2. Консультация не медицинская услуга: психолог не ставит медицинских диагнозов, не назначает лекарства и не заменяет врача. Если в работе понадобится психиатр или другой специалист, психолог скажет об этом прямо.

2.3. Психолог работает подходами с доказательной базой. Результат зависит в том числе от участия клиента, поэтому конкретный результат в срок не гарантируется.

2.4. Как идёт работа, что психолог записывает и где пределы конфиденциальности, описано в информированном согласии. Оно часть этого договора.

3Стоимость и оплата

3.1. Клиент платит в одной из трёх валют, как удобнее.

3.2. Встреча оплачивается за сутки до её начала. Способ оплаты клиент и психолог обговаривают при записи.

3.3. Цена встречи фиксируется в момент оплаты. О смене цен психолог предупреждает заранее, не позже чем за две недели; уже оплаченные встречи проходят по прежней цене.

4Перенос и отмена

4.1. Клиент может бесплатно перенести или отменить встречу, если напишет об этом не позже чем за 24 часа до начала.

4.2. Если клиент пишет позже или не приходит, встреча считается проведённой и оплата не возвращается.

4.3. Если клиент опоздал, встреча заканчивается в назначенное время.

4.4. Если встречу отменяет или переносит психолог, клиент выбирает сам: другое время или возврат денег полностью.

4.5. Если связь оборвалась по причинам на стороне психолога и восстановить её не вышло, оставшееся время переносится на другую встречу или возвращается деньгами.

5Возврат денег

5.1. Деньги за встречу, которая отменена в срок из пункта 4.1, исполнитель возвращает полностью в течение 10 рабочих дней тем же способом, каким клиент платил.

5.2. За проведённую встречу деньги не возвращаются.

6Что делает каждая сторона

6.1. Психолог проводит встречу в оговорённое время, соблюдает конфиденциальность в пределах, описанных в информированном согласии, заранее предупреждает о переносах и говорит прямо, если считает, что клиенту лучше подойдёт другой специалист.

6.2. Клиент вовремя оплачивает встречи, подключается из места, где может говорить без посторонних, с исправной связью, и в срок сообщает о переносах. Если что-то в работе не подходит, клиент говорит об этом: так работу можно поправить.

6.3. Психолог может перенести встречу, если клиент пришёл в состоянии опьянения.

7Конфиденциальность и данные

7.1. Всё, что клиент рассказывает, остаётся между ним и психологом, кроме случаев, названных в информированном согласии.

7.2. Исполнитель и психолог хранят имя, контакты и сведения об оплатах клиента, чтобы договариваться о встречах и вести учёт оплат. Третьим лицам эти данные не передаются, кроме случаев, которые прямо предусматривает закон. Оплачивая встречу, клиент соглашается на такую обработку.

7.3. Встречи не записываются на аудио и видео.

8Ответственность

8.1. Решения в своей жизни клиент принимает сам, и психолог за них не отвечает.

8.2. Исполнитель не отвечает за сбои связи и платёжных сервисов, которые от него не зависят. В этом случае встреча переносится.

8.3. Консультация не экстренная помощь. Если есть угроза жизни, звоните в местную экстренную службу.

9Срок действия и изменения

9.1. Договор действует с оплаты первой встречи до окончания работы. Закончить работу клиент может в любой момент, написав психологу; оплаченные и не проведённые встречи возвращаются по пункту 5.1.

9.2. Исполнитель может менять текст оферты. Новая редакция действует для встреч, оплаченных после её публикации на этой странице.

10Споры

10.1. Споры стороны решают переговорами. Если договориться не вышло, спор решается по законодательству Республики Казахстан.

11Реквизиты и связь

ТОО «Alternative to violence» · БИН 240340019901 · Казахстан, Алматы, проспект Нұрсұлтан Назарбаев, 77, офис 62

Консультации проводит Мальцев Егор Александрович, клинический психолог.

Telegram: @Maltsev_psychologist

документ

Информированное согласие

Прочитайте до первой встречи. На встрече коротко пройдём главное, и вы спросите, что осталось непонятным.

1Кто и как работает

2Записи по встречам

Я веду конспект каждой встречи в файле на своём компьютере. Конспект обезличен: имени и сведений, по которым вас можно узнать, в нём нет.

Конспекты нужны мне, чтобы перечитать перед следующей встречей и видеть, как идёт работа.

Храню их в защищённой папке, доступ к ней есть только у меня.

Аудио- и видеозаписи встреч в этом согласии не предусмотрены.

3Право отказаться

Вы можете отказаться от записей; на нашей с вами работе это не отразится.

От писем между встречами (раздел 8) и от участия коллег во встрече (раздел 7) вы можете отказаться так же, без последствий для нашей работы.

Закончить работу вы можете в любой момент (раздел 10).

4Пределы конфиденциальности

Почти всё, что вы здесь рассказываете, остаётся между нами. Исключения:

5Мы работаем онлайн

Согласие вы подтверждаете так: подписью в файле или сообщением о том, что вы прочитали согласие и условия вам подходят.

6Если работе нужен ещё один специалист

Бывает, что работе помогает ещё один специалист или что вам лучше продолжить с другим специалистом. Тогда мы сначала обсуждаем это вместе: зачем, кто и что это для вас изменит.

Сведения о вас я передаю другому специалисту только с вашего согласия на эту передачу. Что именно и кому, мы решаем каждый раз отдельно.

Ваше согласие на передачу мы записываем так: вашим сообщением в Telegram.

7Если на встрече будут коллеги

Иногда я могу предложить позвать на встречу коллег. Например, они вслух обсуждают то, что услышали, а вы слушаете и отвечаете.

Заранее я говорю, кто будет на встрече и что будет происходить. Без вашего отдельного согласия коллег на встрече нет, в том числе по видеосвязи.

8Письма между встречами

Иногда между встречами я могу написать вам письмо по нашей работе, а вы можете ответить.

Если вы перестали приходить или отвечать, не договорившись о завершении, я напишу вам сразу и ещё раз через месяц-два.

9Если вам срочно нужна помощь

Между встречами я могу ответить не сразу. Если опасность прямо сейчас, звоните в местную экстренную службу.

10Как мы заканчиваем

Закончить работу вы можете в любой момент. Я предлагаю завершить её на встрече: вместе посмотреть, что получилось и что дальше.

Если продолжать работу не смогу я, скажу об этом заранее и помогу найти другого специалиста.

11Ваше решение